O WhatsApp ficou mais caro.
Sua operação não precisa ficar.
A Meta passou a cobrar por cada resposta que sua empresa envia pela API oficial do WhatsApp. Quanto mais longa a conversa, maior a conta. A ENTERness criou caminhos para o seu atendimento continuar completo, gastando menos mensagens cobradas.
Demonstração gratuita, de 30 minutos, com quem entende de operação de atendimento.
A conversa com o cliente passou a ter custo por mensagem
Até setembro, as respostas enviadas dentro da janela de atendimento eram gratuitas. Agora, cada uma delas entra na conta.
Respostas passaram a ser cobradas
Mensagens livres enviadas por atendentes ou chatbots durante a conversa agora geram cobrança individual na API oficial.
Templates de utilidade voltaram a ser cobrados
Mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de atendimento, como confirmações e avisos, também voltaram a ter custo.
O custo cresce com o volume
Não há pacote fechado: o valor acompanha cada mensagem entregue. Operações com muitos atendimentos sentem primeiro.
Quem é afetado: empresas que usam a API oficial do WhatsApp Business, ou seja, qualquer operação com plataforma de atendimento, várias pessoas atendendo ou automações. O cliente final não paga nada para falar com a sua empresa.
Atendimento bom costuma ter muitas mensagens. E agora cada uma custa.
Coletar dados, confirmar informações, acompanhar um pedido, responder o mesmo cliente toda semana. Tudo isso é atendimento de qualidade, e tudo isso virou linha na fatura.
- Clientes recorrentes passam a custar mais justamente porque conversam mais com você.
- Bots de triagem que pedem dado por dado multiplicam as mensagens cobradas.
- A conta fica imprevisível, porque depende de como cada conversa se desenrola.
Mesmo atendimento, conversas diferentes
Quanto a nova cobrança representa na sua operação?
Ajuste os números para algo próximo da sua realidade e compare o custo com o valor médio praticado no mercado e com o modelo da ENTERness, que repassa o preço da Meta sem acréscimo.
Conversas iniciadas pelos seus clientes no WhatsApp.
Mensagens enviadas por atendentes ou bot em cada conversa.
Mensagens que sua empresa inicia: confirmações, lembretes, campanhas.
Total estimado: mensagens de serviço e templates por mês.
| Valor por mensagem | Template | Serviço |
|---|---|---|
| Média de mercado | R$ 0,58 | R$ 0,06 |
| Meta (repasse ENTERness) | R$ 0,32 | R$ 0,03 |
Simulação com valores de referência. Os preços da Meta variam conforme a categoria do template e o câmbio, e não consideram a franquia gratuita mensal de mensagens de serviço da Meta. A ENTERness não cobra por mensagem: a plataforma tem um valor fixo de sustentação, à parte desta simulação.
Não cobramos nada em cima do valor da Meta
Em muitas plataformas, cada mensagem da Meta chega até você com uma margem embutida. Na ENTERness, não.
de acréscimo por mensagem
A ENTERness não cobra por mensagem. Se a sua operação cresce, a nossa parte não cresce junto.
com a Meta
Os custos de mensagens são pagos diretamente à Meta, no valor que ela cobra. Sem intermediário na conta.
valor de sustentação
A plataforma tem um valor de sustentação definido, o que deixa o orçamento da operação previsível mês a mês.
Criamos uma forma de manter o WhatsApp como porta de entrada, sem que a conversa inteira dependa dele
Seu cliente continua chamando onde já está acostumado. O que acontece no meio do caminho é o que muda a sua conta.
Tecnologia é o meio. Atendimento organizado é o resultado.
O EasyChannel centraliza seus canais, organiza a equipe e acompanha a operação, com gente do nosso lado acompanhando você.
Em atendimento
Interface ilustrativa
Tudo em um lugar
WhatsApp, Instagram, Facebook e Telegram em uma única tela.
Equipe organizada
Distribuição entre filas e setores, com histórico de cada cliente.
Operação mensurável
Indicadores para saber o que está acontecendo no atendimento.
Não entregamos só a ferramenta
Treinamento e time de Customer Success acompanhando a implantação.
Dúvidas sobre a nova cobrança
A cobrança vale para quem usa o app WhatsApp Business no celular?
Não. A mudança se aplica a empresas que usam a API oficial do WhatsApp Business, que é o que permite plataformas de atendimento, vários atendentes e automações. Quem responde manualmente pelo aplicativo comum não entra nessa regra.
O meu cliente vai pagar alguma coisa?
Não. A cobrança é feita para a empresa. O cliente continua falando com você normalmente.
A ENTERness cobra por mensagem?
Não. Os custos de mensagens são pagos diretamente à Meta, no valor cobrado por ela, sem acréscimo. A ENTERness tem um valor fixo de sustentação da plataforma, o que traz previsibilidade para o seu orçamento.
Vou precisar tirar meus clientes do WhatsApp?
Não. O WhatsApp continua sendo a porta de entrada do atendimento. O que mostramos na demonstração é como organizar a jornada para que a conversa dependa de menos mensagens cobradas.
Já uso outra plataforma. Faz sentido conversar?
Sim. A demonstração serve justamente para você comparar o seu cenário atual, entender quanto a nova cobrança pesa na sua operação e ver o que muda com a ENTERness.
Veja na prática como reduzir o impacto da nova cobrança
Escolha o melhor horário na agenda e converse direto com um especialista da ENTERness. Mostramos o fluxo funcionando e analisamos o seu cenário.
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